Помощь с Белкой
Напишите, что случилось. Поможем разобраться с игрой, аккаунтом или покупкой.
Укажите версию и номер сборки из раздела «О приложении», модель телефона и шаги, после которых возникла ошибка. Для вопроса о покупке приложите номер заказа Apple, скрыв платёжные реквизиты. Пароль и коды входа нам не нужны.
Покупка подтверждена, а валюты нет
Проверьте интернет и войдите в тот же игровой аккаунт. Откройте магазин и проверку покупок. Не покупайте пакет повторно: подтверждённая незавершённая операция будет отправлена серверу ещё раз без повторного начисления.
Как сохранить прогресс на другом телефоне
На первом телефоне откройте профиль и аккаунт, войдите с Apple или Google и завершите первый перенос. На втором войдите тем же способом в тот же аккаунт. Балансы разных аккаунтов не складываются.
Как удалить аккаунт
Профиль → аккаунт → управление → удалить аккаунт. Для Apple потребуется повторное подтверждение входа. Если доступа к игре нет, обратитесь в поддержку.
Как сообщить о неподходящем профиле
Нажмите на профиль игрока за столом и откройте «Безопасность»: выберите причину жалобы или заблокируйте игрока. После блокировки его профиль и стикеры скрываются, подарки и приглашения ограничиваются; текущая партия продолжается. Список блокировок доступен в друзьях. Также можно отправить в поддержку ID игрока и причину. Не публикуйте чужие личные данные. Оскорбления, травля, порнографические изображения и публикация чужих личных данных запрещены.
Возврат покупки
Запрос возврата рассматривает Apple: reportaproblem.apple.com. При подтверждённом возврате соответствующая валюта списывается; если она уже потрачена, следующие начисления могут погашать остаток.